Devis travaux : les 5 erreurs à éviter

Pour un professionnel, le devis représente bien plus qu’un simple document administratif. C’est une preuve de son sérieux et de son professionnalisme. En effet, lorsqu’il est mal réalisé, il donne l’impression d’un manque de rigueur, ce qui peut ternir l’image de l’entreprise et faire fuir les clients. Un devis mal effectué peut également engendrer des pertes financières et des conflits. Il est donc indispensable de le réaliser comme il se doit. Pour y arriver, il y a un certain nombre d’erreurs que vous devez éviter. Découvrez 5 des plus importantes dans la suite.

Ne pas faire figurer les mentions légales

Ne pas indiquer les mentions légales est l’une des plus grandes erreurs que vous pouvez effectuer lorsque vous voulez établir un devis. Ceci peut engendrer de nombreuses conséquences graves. Tout d’abord, vous risquez d’écoper d’une amende pouvant aller jusqu’à 3 000 € pour une personne physique en cas de contrôle de la DGCCRF. Pour une société, celle-ci peut aller jusqu’à 15 000 €.

Ensuite, le client peut contester les montants ou les prestations en cas de litige, ce qui ne fera que retarder les paiements. Pire, il peut faire annuler le contrat et demander un remboursement intégral. Enfin, vous perdez en crédibilité. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est préférable d’adopter un logiciel adapté pour la création de vos devis. Il insère automatiquement toutes les mentions légales obligatoires. Il s’agit de :

L’identité complète de l’entreprise

Il est important pour le client de connaître son prestataire. La première mention légale qui doit donc figurer sur votre devis est l’identité complète de l’entreprise. Il s’agit du nom ou la raison sociale, le numéro de SIRET, l’adresse du siège social, le numéro d’inscription au RCS ou au RNE et le numéro de TVA intracommunautaire.

L’identité du client

Vous devez mentionner le nom et l’adresse du client sur le devis. S’il s’agit d’une entreprise, vous devez préciser sa forme juridique et son SIRET. Il en est de même pour le lieu d’exécution de la prestation si l’adresse de réalisation est différente de l’adresse de facturation.

Les détails de la transaction

À ce niveau, il s’agit de mentionner la date du devis ; c’est-à-dire le point de départ de la collaboration. Ensuite, le numéro de devis pour votre suivi comptable. Puis, vous devez mentionner le décompte détaillé. Il s’agit de faire une description précise de chaque prestation, quantité, prix unitaire HT et taux de TVA appliqué à chaque ligne. Enfin, vous devez préciser la somme totale à payer en Hors Taxes (HT) et en Toutes Taxes Comprises (TTC). Celle-ci doit prendre en compte les éventuels frais annexes comme :

• Les frais de déplacement ;
• Les frais de dossier ;
• Les frais de livraison.

Les conditions de temps et de paiement

Il est important de préciser la durée de validité d’un devis, car les choses évoluent constamment. Les prix peuvent donc changer. À cet effet, il est préférable de ne pas excéder 30 jours après l’établissement du devis. Vous devez aussi mentionner les modalités de paiement. Précisez le montant de l’acompte et les délais de règlement.

Les protections et garanties

Ces mentions font souvent défaut sur les devis. Pourtant, elles sont très surveillées. Il s’agit de l’assurance professionnelle. Pour les activités soumises à une assurance obligatoire, il est indispensable de préciser l’assurance souscrite, mais aussi les coordonnées de l’assureur. Il en est de même pour la couverture géographique. Par ailleurs, pour les contrats conclus hors établissement, vous devez informer le client de son droit de rétractation de 14 jours. À ce sujet, découvrez aussi pourquoi les artisans oublient souvent la décennale obligatoire.

Mal estimer les coûts

Il est indispensable de prendre le temps d’effectuer une estimation minutieuse des coûts de votre travail avant d’établir un devis. Pour ce faire, vous devez tenir compte des coûts des matériaux, ainsi que des frais liés à votre prestation. En effet, en faisant une mauvaise estimation, vous courez des risques financiers. Il s’agit d’une réduction de vos bénéfices ou carrément des pertes. En sous-estimant vos coûts, vous risquez de demander un supplément au client, ce qui peut nuire à la relation commerciale. Une mauvaise estimation des coûts peut aussi retarder l’exécution des travaux.

À cet effet, il existe des techniques qui permettent de les calculer avec précision. La toute première est d’analyser les chantiers précédents. Utilisez vos anciens devis pour estimer avec plus de précision les quantités et les coûts. Ensuite, vous devez consulter régulièrement vos fournisseurs afin d’actualiser vos prix. Enfin, détaillez chaque tâche à effectuer afin d’estimer le temps nécessaire pour les réaliser. Ceci permettra de mieux estimer votre temps de travail et le coût des prestations. Pour vous aider, consultez nos guides de prix de la peinture au m² et autres tarifs de référence.

Ne pas apporter suffisamment de détails

Un devis trop vague peut entraîner des incompréhensions, mais peut aussi susciter de la méfiance auprès des clients. En effet, ces derniers souhaitent généralement savoir exactement ce qu’ils paient. Il est donc important d’apporter suffisamment de détails. Il s’agit d’expliquer clairement chaque prestation que vous devez réaliser afin d’éviter des malentendus. Un devis suffisamment détaillé inspire confiance. Il montre que l’artisan maîtrise son projet. Par ailleurs, les détails facilitent les comparaisons avec d’autres devis. Dans ces conditions, vous augmentez vos chances d’être choisi.

Par exemple, pour la réfection d’une salle de bain, vous mentionnez : « Réfection salle de bain : 6 000 € ». Ceci est trop vague. Pour un devis détaillé, vous pouvez préciser par exemple :

• Dépose des équipements existants : 800 € ;
• Pose de carrelage de sol et des murs (15 m²) : 2 200 € ;
• Installation douche et robinetterie : 1 700 € ;
• Électricité et plomberie : 1 300 €.

Négliger la forme du document

Vous devez savoir que la présentation du devis que vous envoyez reflète l’image de votre entreprise. Vous devez donc le soigner. Il est vrai que le fond est le plus important. Cependant, vous ne devez pas négliger la forme. À cet effet, vous devez savoir qu’un document mal mis en page, bondé de fautes d’orthographe ou envoyé sous un format modifiable envoie un signal négatif immédiat. Un devis brouillon suggère un travail brouillon. Comment inspirer confiance sur la qualité de votre travail si vous ne soignez pas votre propre administration ?

Vous devez donc éviter d’envoyer vos devis en format Word ou Excel. Le client pourrait modifier les prix et les clauses volontairement ou involontairement avant de vous le renvoyer signé. Utilisez donc le format PDF afin de figer les données. Vous devez également éviter les fautes d’orthographe pour renforcer votre autorité d’expert. Par ailleurs, soignez votre charte graphique. Utilisez un logo haute définition, des polices lisibles et une structure aérée. Si vous préparez un chantier de rénovation d’une pièce, un document soigné rassure immédiatement votre client.

Ne pas faire signer par le client

Ne pas faire signer un devis est une erreur de débutant que vous ne devez en aucun cas commettre en tant que professionnel. Même quand il s’agit d’un client de confiance, vous devez toujours le faire avant de commencer les travaux. En effet, sans signature, le devis n’a aucune valeur contractuelle. En cas de litige ou de facture impayée, vous n’avez aucune preuve que le client a accepté vos conditions générales de vente et vos tarifs.

Par ailleurs, la signature seule ne suffit pas toujours. Il est conseillé d’exiger la mention manuscrite « Bon pour accord » ou « Lu et approuvé », suivie de la signature et de la date. À cet effet, il faut préciser que la signature électronique a la même valeur que la signature manuscrite.